申公本无忌

   
人事部门提出了针对员工的EAP服务项目。

关于EAP，过去只是听说而已。人事总监力倡，我当然赞同。当然，对EAP服务是什么？仍是皮毛而已。今天有朋友告诉我，她已成了EAP的专家，我吃惊。这可是需要执照的活儿。根据她的意见，我去找了有关的资料。看了之后，亦有感悟。

一封员工的信，在我的博客里引起了议论。考虑再三，怕有什么不必要的联想，还是删节了。其中，有人提到员工压力问题。有压力，需要缓解。怎么缓解？EAP服务，就是一个好的办法。其实，员工是最需要关怀的。这种关怀，体现在各个方面。过去，我们怎么就想不到这一层呢？！

据说，美国是EAP发源地之一，也是EAP最发达的国家之一。早在20世纪初，一些企业注意到员工的酗酒、吸毒和其他一些药物滥用问题会直接或间接地影响到员工和企业的绩效。一些企业因此制定了旨在帮助员工的戒酒计划，这大概应该算是EAP的早期雏形了。20世纪六七十年代，由于美国社会剧烈变动，工作压力、家庭暴力、离婚和各种法律纠纷等诸多个人问题也越来越影响到企业员工的情绪、工作表现，甚至工作绩效。于是，有的企业建立了一些项目，聘请心理学专家帮助员工解决这些个人问题，这就是EAP。

在美国，EAP非常盛行，企业、政府部门、军队都广泛应用这项援助计划。据统计，美国有四分之一的企业为员工提供常年的EAP服务。英国有近 10%的员工受到 EAP服务。日本一些企业中出现“爱抚管理模式”，也是EAP的部分内容翻版，一些企业设立了放松室、发泄室、茶室，来缓解员工的紧张情绪，或制定员工健康研修计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心方面的疾病。到上世纪90年代末为止，世界财富500强中，有90%以上的企业建立了EAP项目。看来，EAP确实是个好东西。

现在，EAP已经发展成为一项很详尽的综合性服务，其内容主要包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、家庭关系问题、理财问题、饮食习惯、减肥等等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。然而，中国人的传统观念，对人是不重视的。我们的企业，也存在“物质情结”，认为在所有的资本中，人是最不重要的，因此企业对员工心理的关注意识很淡薄。但是，有关的调查表明，在中国，有20%的员工感到压力过大。东方网员工也不例外。

一般而言，EAP是企业“人性化”管理的一个组成部分。据说，它可以为企业和员工个人，创造收益。这里有两个表。我们不妨看看。

一是企业的预期收益：